原訂四月份的連續假期和友人來一場生日旅行，所以在2019年的11月在「越南航空(Vietnam Airlines)」官網上訂了高雄飛河內來回機票，但很不幸的2020年1月開始發生了大家都害怕的武漢肺炎，連續幾個月不停止的災難，似乎沒有盡頭的病毒感染著全世界，只能在三月初把機票取消。
網路上的「越南航空(Vietnam Airlines)」退票資訊其實不太多，如果是國內航空公司，取消或改期方便許多，有爭議也不用害怕，自己人關起門好處理，但外籍航空就沒那麼簡單了。
★在地行程預約：
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確認機票
首先先照著官網步驟，打電話給越南航空公司台北辦事處02-2567-8286，但或許是退票人潮太多，電話真他X的難打，不是電話中就是一直響沒人接聽，不放棄的我就把電話擺在一旁讓它響，一種你不接我就讓你響到煩躁的概念(笑)，果不其然對方接聽了。(題外話，友人的機票是沒有打電話直接做退票步驟也成功，所以如果你是購買正常票價，不是什麼特別優惠票的話，應該是不用打這通電話啦！)
我可以理解現階段的航空公司地勤人員的艱辛XDD但我也只是一個普通的消費者，所以真的很抱歉她被我響到厭煩的接了電話，不過我只能說這位人員的服務抗壓性超強，態度超級好，非常的親切(雖然她一天可能接不下數百通電話了XD)。
對了！請再打電話之前先準備好你的機票號碼，也就是”738″開頭的那串號碼啦！或是訂位代號也可以。
接通後，對方親切的詢問機票號碼，接著幫你查詢一下這張機票是否可以退費，只聽見她打鍵盤的聲音，過幾秒之後告知退票的方法，首先先填寫這份〝退款申請表格〞，記得填的部分要全英文唷！因為要給越南公司看的。
填寫退費表格
填寫表格，這是我的申請表格，所以填的退票原因是因為”CORONAVIRUS“關係，而退票航段則是高雄-河內的來回，至於為啥會有兩個機票號碼？因為其中一個是我購買座位的機票號碼，可以一起填寫在一張。底下的付款信用卡記得填寫你當初付款的信用卡喔！到時候會退費到信用卡裡頭。
接著很重要，因為電話中的職員說超級快~~~我有點反應不過來XDDDD後來憑著我的速寫抓了一些記憶，把這份檔案寄到[email protected]
重要的來了，主旨標題記得寫『Refund-request-(預定飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼),(回程飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼)-機票號碼』(憑靠記憶可能有錯誤)，很亂對不對？沒錯！XDD
例如我的原本出發是4/5高雄飛河內，4/9河內回高雄，那就要寫『Refund-request-05APR_KHH-HAN,09APR_HAN-KHH-738XXXXXXXXXXX』，這樣越南航空就會看到你的信件標題來處理你的信件唷！
寄出之後會有一份自動回信，代表越南航空收到了，不過自動回信中也有表示目前退票的人潮很多，所以都要等待一段時間，至於多久？不知道唷！
不過我寄出不到一個禮拜就收到回信囉！越南航空依照寄出的表格內容整理一下，讓你再次核對，確認之後就會開始做退款的動作啦！
千萬要記得回覆唷！告知內容無誤，可以幫我退費啦！別像我的友人，她比我早寄出退費申請書，也比我早收到回信，但她一直都沒有回覆，所以越航也沒有處理，一直到我詢問她怎麼回信她才知道要回覆才算完成手續XDDDD整個很天才啦！
值得一提的是這次越南航空表示是因為自己停飛的原因，而給予全額退費，超棒的啊！
雖然外籍航空退票沒有台籍航空來的簡單，但是比起越捷航空來講，果然傳統航空還是比較可靠一點，因為聽說越捷航空不能退費給消費者，只能在半年內更換航班，即使目前全面停飛的狀態，所以只能說還好當初沒有選擇越捷航空(其實是因為航空時間啦！)。
接著快一個月，就在5/13輪到我了(？)，越南航空終於回信給我了，並表示一個月內會完成退款哦！
退刷成功
接著我就每天一直看我的網路銀行，還被友人笑哪有那麼快，NO~NO~!哈哈哈哈~結果人家越航說到做到，3天內就刷退入信用卡啦！代表我有八千多塊可以繼續刷(誤)。
若真要說有損失的話，就是損失了國外刷卡手續費啦！因為越航不會退這筆，它是銀行賺走的，至於會不會退國外刷卡手續費？
要看你當初刷的卡是那一種卡了，例如我是刷玉山Only VISA卡，我的國外刷卡手續費是128元台幣，它就完全不退手續費，所以我的128元就是損失了，但我的友人她則是刷花旗Master，竟然連同手續費一起退啦！超羨慕的啊！早知道就也一起刷花旗(千金難買早知道)，即使如此跟整張機票可以原封不動退完還真正拿到手的比，128元也沒什麼好傷心的了XD
雖然這次取消是在越航宣佈停飛前取消，但越航沒有收取手續費，整筆退還算有良心。
韓國同事跟我說越航直接跟韓國人說「我沒錢～」(攤手)，所以完全不退現金給韓國人，一直叫我要注意，比起韓國人算是幸運了。
如果你也是等了好幾個月一直沒有消息，趕快再重寄一次，越航可能處理案件太多，忙到排隊排很久，所以再重寄一下可能可以‘插隊’一下。
我的友人比我早申請，結果我收到退費信件，她還沒收到，只好再重寄一次，沒想到當天立刻就收到退費的回覆信件，並完成退款。
退費流程
最後來整理一下我的退費流程：
3/10 去電申請退費，填好表格寄出退票申請退費。
3/23 收到越南航空的機票資料及退費資訊，立刻回信通知OK！
5/13 收到退費信件哦！告知約一個月內會退刷至信用卡。
5/16 越航就退費到我的原本刷卡的銀行啦！只有三天捏！很快速唷！
總算是完成了這次的退費手續，還是期待有一天可以前去越南旅行哦！
我人生的第一次越南旅行就此泡湯(笑)，慶幸的是當初只有預約機票，希望下次有機會可以真正的成行啦！XD
延伸閱讀：食記∥高雄小港國際機場摩爾貴賓室(MORE PREMIUM LOUNGE)體驗
16 回應
Hi VIVI
我是九月時與您詢問退票的女孩
至今12月中旬了，我中間寄了三封信給越南航空，他們已經完全不回信了⋯
看來他們完全想擺爛了
消保官也表示他們為境外航空，沒有於台灣註冊，他們也無從幫助，覺得很無力。
不知是否真的沒有辦法了，謝謝您
OH MY God!!!我以為你已經退費完成，結果竟然還沒，也太久了吧！
台灣的我不知道，但我幫你找了一些韓國人的處理方式(因為我除了中文只會韓文，只能找韓國人的方法)，有些人也等了好久，終於在12月份收到退款，所以代表越航還是有在持續退費作業。
有些韓國人也是還在等待中，但我有看到有人他是說他一個禮拜寄一次信，不管有沒有回，他就是一直寄信，後來有退費成功，也有人直接找上在韓國的分公司去討論怎解決，後來完成退費，可以給你參考一下。
是說在台灣沒有登記就要不回來這個也太誇張，這樣隨便去國外開設公司騙錢就好了啊！我是沒有研究，但消保官這個回答還蠻令人失望，越航至少越南政府有股份，不致於倒，但我想繼續追還是有機會的。
去年退款時剛好也有看到您的說明文，回饋一下我這次退款過程
我是去年8月多提出申請，然後也是音訊全無，我的機票原本是9月底10月初飛，所以在10月初我又再寄一次退款申請，大約是在12月底我有收到退款確認信(確認金額、信用卡帳號等)，然後馬上回復官網，最後款項是約在1月底收到!!整個流程約半年!!供其他也有買越航網友參考
謝謝你的分享，所以可以證明越航還沒倒XD，只是動作慢(但政府有入股的航空應該還好啦！)，繼續寄信催款應該還是可以順利退刷，非常感謝你的分享~
親愛的vivi~
我按照您的教學
也收到回信了，越南航空給了我兩個方案，一個是變成飛行券（一年內使用）一個則是退款，但須三個月工作時間。
我選了退款後，越南航空過超久才回我信，結果竟然跟我說超過退款時間⋯
Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 3 months. (after 14Dec20)
這樣該怎麼辦呢（暈倒）
我有三個人的來回機票QQQ好幾萬卡在那邊
你的機票不是10月才飛的嗎？退款日期怎麼會超過？沒飛的機票有退款日期超過這個邏輯根本就不對，你要不要再寫信爭取一下退刷？退刷至少錢可以收到，換飛行券根本不知道什麼時候可以飛，mail再寫去爭取，台北電話也打打看，說不定有用。
聽韓國同事說韓國只給飛行券，後來去吵才改成退費，所以～你兩者都試試看去爭取吧！
哈囉您好～
我10月的越南航空航班也被取消了
想詢問您，如是航空公司因為肺炎自行取消航班，我也需要填寫退款申請單並mail給越航，他們才會退款嗎？
還是他們會自己直接進行退款呢？
由於一直打電話都打不進去台北辦事處，也沒退過國外航空，覺得慌張！
謝謝您～
哈囉！
雖然是他們取消航班，但你也一樣要填寫退費申請書他們才會處理退款，建議先跟著我文章步驟寫申請書寄看看，然後電話也可以繼續打，但那只是幫你確認機票是否可以退，最後還是都要寫申請書，所以先寄申請書再說哦！寫完等等看，萬一超過一個月都沒回應，再寄一次信，直到他們回覆為止試試看XDD
真心非常感謝您！
一直不知道怎麼辦，幸好有您的文章跟回覆！今天會再趕緊寄信的！
原以為他們自己取消航班，會再自動把款項退回信用卡呢?
謝謝尼～～～
不客氣哦！
互相交流，有問題可以再問，祝你退款成功XD
哈囉VIVI
今天已依照您的教學寄出MAIL了
希望一切順利，我是將WORD附件於MAIL中
這樣應該沒有問題吧?
謝謝您唷!期待越南航空趕快回信 哈哈哈哈
(等待好忐忑)
應該沒有問題，不過需要等一段時間，畢竟要退費的人還蠻多，都沒回信就再催促看看XD
我超怒的寫了一封信回他們了
我很生氣的說，你們自己分公司電話打不進去，只能自己找辦法mail退費
你們也跟我詢問兩方案讓我挑選
我也回信了
結果現在才跟我說不能退款，是在開玩笑嗎⋯
問他們是這種態度對待外國旅客的嗎
真的太瞎了⋯ 而且還跟我說三個月後再跟我說接續結果⋯@@
是不想退款嗎 覺得印象很不好
我先寄信了，電話也打算繼續打
謝謝您！希望跟您一樣順利拿回退款
退款超過期限這個藉口真的很瞎~請你一定要去據理力爭，不要退縮了，最差就是請消保官出面。
我看過很多文章經驗，台灣旅客越航基本上都給退刷，怎麼有兩種方式選擇項目出現，超級怪。
重點還是一張飛都還沒飛的機票，一定力爭到退刷，退刷至少錢在台灣信用卡內，比起他給飛行券，還規定一年內使用來的好，畢竟現在狀況來講，什麼時候恢復都不知道，拿一張有期限的券幹嘛阿~~
加油~希望你可以力爭成功。
真的謝謝你的資訊及回覆！
是我這波疫情退票事件中的浮木
我在猜可能前面退款加上最近營運狀況比較不好，在試著不退款或拖延了⋯
我昨天寄mail給他們後，很帕他們就開始擺爛一直不回我了。
之前搭過他們航空，覺得服務很好
不知道怎麼這次態度這樣
好羨慕妳順利退款成功了
我現在就是想找人理論但也要等待對方理我的狀態～～
好誇張，為什麼對韓國旅客只給飛行券？一年根本這波疫情還都是未知數！
我會努力把錢爭取回來的！
不能就這樣過去
因為我可以順利退款，所以希望這篇可以幫助到跟你一樣的人，可惜越航現在沒那麼阿沙力的退費了。
我剛剛去看韓國人的文章，好像很多人6月之後開始有像你這樣二選一，然後選擇退刷的大部分都等到三個月以上，加上現在越航可能營運困難，開始拖款項，不過韓國人也不是省油的燈，有人每天打電話、寫mail吵，還是持續再等越航回覆退費。
你不孤單，我覺得還是很多人跟你一樣奮戰中，每天打去問越航，但怕就怕台北辦公室也沒上班，所以才沒有人接電話⋯
幫你一起祈禱可以盡快收到費用完成退費哦！