原訂四月份的連續假期和友人來一場生日旅行，所以在2019年的11月在「越南航空(Vietnam Airlines)」官網上訂了高雄飛河內來回機票，但很不幸的2020年1月開始發生了大家都害怕的武漢肺炎，連續幾個月不停止的災難，似乎沒有盡頭的病毒感染著全世界，只能在三月初把機票取消。
越南航空
網路上的「越南航空(Vietnam Airlines)」退票資訊其實不太多，如果是國內航空公司，取消或改期方便許多，有爭議也不用害怕，自己人關起門好處理，但外籍航空就沒那麼簡單了。
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確認機票
首先先照著官網步驟，打電話給越南航空公司台北辦事處02-2567-8286，但或許是退票人潮太多，電話真他X的難打，不是電話中就是一直響沒人接聽，不放棄的我就把電話擺在一旁讓它響，一種你不接我就讓你響到煩躁的概念(笑)，果不其然對方接聽了。(題外話，友人的機票是沒有打電話直接做退票步驟也成功，所以如果你是購買正常票價，不是什麼特別優惠票的話，應該是不用打這通電話啦！)
我可以理解現階段的航空公司地勤人員的艱辛XDD但我也只是一個普通的消費者，所以真的很抱歉她被我響到厭煩的接了電話，不過我只能說這位人員的服務抗壓性超強，態度超級好，非常的親切(雖然她一天可能接不下數百通電話了XD)。
對了！請再打電話之前先準備好你的機票號碼，也就是”738″開頭的那串號碼啦！或是訂位代號也可以。
接通後，對方親切的詢問機票號碼，接著幫你查詢一下這張機票是否可以退費，只聽見她打鍵盤的聲音，過幾秒之後告知退票的方法，首先先填寫這份〝退款申請表格〞，記得填的部分要全英文唷！因為要給越南公司看的。
填寫退費表格
填寫表格，這是我的申請表格，所以填的退票原因是因為”CORONAVIRUS“關係，而退票航段則是高雄-河內的來回，至於為啥會有兩個機票號碼？因為其中一個是我購買座位的機票號碼，可以一起填寫在一張。底下的付款信用卡記得填寫你當初付款的信用卡喔！到時候會退費到信用卡裡頭。
接著很重要，因為電話中的職員說超級快~~~我有點反應不過來XDDDD後來憑著我的速寫抓了一些記憶，把這份檔案寄到onlinesupport@vietnamairlines.com
重要的來了，主旨標題記得寫『Refund-request-(預定飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼),(回程飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼)-機票號碼』(憑靠記憶可能有錯誤)，很亂對不對？沒錯！XDD
例如我的原本出發是4/5高雄飛河內，4/9河內回高雄，那就要寫『Refund-request-05APR_KHH-HAN,09APR_HAN-KHH-738XXXXXXXXXXX』，這樣越南航空就會看到你的信件標題來處理你的信件唷！
寄出之後會有一份自動回信，代表越南航空收到了，不過自動回信中也有表示目前退票的人潮很多，所以都要等待一段時間，至於多久？不知道唷！
不過我寄出不到一個禮拜就收到回信囉！越南航空依照寄出的表格內容整理一下，讓你再次核對，確認之後就會開始做退款的動作啦！
千萬要記得回覆唷！告知內容無誤，可以幫我退費啦！別像我的友人，她比我早寄出退費申請書，也比我早收到回信，但她一直都沒有回覆，所以越航也沒有處理，一直到我詢問她怎麼回信她才知道要回覆才算完成手續XDDDD整個很天才啦！
值得一提的是這次越南航空表示是因為自己停飛的原因，而給予全額退費，超棒的啊！
雖然外籍航空退票沒有台籍航空來的簡單，但是比起越捷航空來講，果然傳統航空還是比較可靠一點，因為聽說越捷航空不能退費給消費者，只能在半年內更換航班，即使目前全面停飛的狀態，所以只能說還好當初沒有選擇越捷航空(其實是因為航空時間啦！)。
接著快一個月，就在5/13輪到我了(？)，越南航空終於回信給我了，並表示一個月內會完成退款哦！
退刷成功
接著我就每天一直看我的網路銀行，還被友人笑哪有那麼快，NO~NO~!哈哈哈哈~結果人家越航說到做到，3天內就刷退入信用卡啦！代表我有八千多塊可以繼續刷(誤)。
若真要說有損失的話，就是損失了國外刷卡手續費啦！因為越航不會退這筆，它是銀行賺走的，至於會不會退國外刷卡手續費？
要看你當初刷的卡是那一種卡了，例如我是刷玉山Only VISA卡，我的國外刷卡手續費是128元台幣，它就完全不退手續費，所以我的128元就是損失了，但我的友人她則是刷花旗Master，竟然連同手續費一起退啦！超羨慕的啊！早知道就也一起刷花旗(千金難買早知道)，即使如此跟整張機票可以原封不動退完還真正拿到手的比，128元也沒什麼好傷心的了XD
雖然這次取消是在越航宣佈停飛前取消，但越航沒有收取手續費，整筆退還算有良心。
韓國同事跟我說越航直接跟韓國人說「我沒錢～」(攤手)，所以完全不退現金給韓國人，一直叫我要注意，比起韓國人算是幸運了。
如果你也是等了好幾個月一直沒有消息，趕快再重寄一次，越航可能處理案件太多，忙到排隊排很久，所以再重寄一下可能可以‘插隊’一下。
我的友人比我早申請，結果我收到退費信件，她還沒收到，只好再重寄一次，沒想到當天立刻就收到退費的回覆信件，並完成退款。
退費流程
最後來整理一下我的退費流程：
3/10 去電申請退費，填好表格寄出退票申請退費。
3/23 收到越南航空的機票資料及退費資訊，立刻回信通知OK！
5/13 收到退費信件哦！告知約一個月內會退刷至信用卡。
5/16 越航就退費到我的原本刷卡的銀行啦！只有三天捏！很快速唷！
總算是完成了這次的退費手續，還是期待有一天可以前去越南旅行哦！
我人生的第一次越南旅行就此泡湯(笑)，慶幸的是當初只有預約機票，希望下次有機會可以真正的成行啦！XD
延伸閱讀：台灣∥華信航空(Mandarin Airlines)國內線LINE PAY購票三思而後行第三級防疫警戒退票很麻煩(6/9退款)
18 回應
我從2019年12月有在易遊網訂一筆機票是2020年8月要飛回越南胡志明市，遇到武漢肺癌的關係2020年等六月收到通知八月不能飛會全額退費給我可是要等三到六個月我覺得是OK，我等到今年的2021年一月份打電話給他們就回我最快四月份會收到，我繼續等到六月也沒消息，又打電話給他們就回我說最快要七月，又繼續等到八月中生氣了我打電話給他們跟他們給我一個正確的時間，完全講不出來說沒辦法給我正確的時間退費給我，然後今天9月2我又打電話我說會不會等到兩年，他們回我說有可能。還叫我可以去投訴他們，真的是航空公司沒辦法退費給他們嗎所以他們沒辦法退費給我的嗎???
我光是直接跟越南航空訂票要申請退費都搞了大半年，還有人到現在還沒收到費用，你又是透過易遊網訂票，想必一定又會拖得更久，目前看起來像是真的卡在越南航空那邊，旅行社不會做虧錢的事情，一定都要等航空公司給錢才會退給消費者，不過我覺得你可以施一點壓力，每兩三天打電話問一下易遊網的退款進度(不嫌麻煩的話)，通常是有催才會有動，當然我也不敢保證這一定有效果，但我想至少它們會覺得很煩幫你問一下看看XDD我懂那種錢卡在別人手裡拿不回來的感覺，希望你可以早日順利解決這煩人的雜事。
Hi VIVI
我是九月時與您詢問退票的女孩
至今12月中旬了，我中間寄了三封信給越南航空，他們已經完全不回信了⋯
看來他們完全想擺爛了
消保官也表示他們為境外航空，沒有於台灣註冊，他們也無從幫助，覺得很無力。
不知是否真的沒有辦法了，謝謝您
OH MY God!!!我以為你已經退費完成，結果竟然還沒，也太久了吧！
台灣的我不知道，但我幫你找了一些韓國人的處理方式(因為我除了中文只會韓文，只能找韓國人的方法)，有些人也等了好久，終於在12月份收到退款，所以代表越航還是有在持續退費作業。
有些韓國人也是還在等待中，但我有看到有人他是說他一個禮拜寄一次信，不管有沒有回，他就是一直寄信，後來有退費成功，也有人直接找上在韓國的分公司去討論怎解決，後來完成退費，可以給你參考一下。
是說在台灣沒有登記就要不回來這個也太誇張，這樣隨便去國外開設公司騙錢就好了啊！我是沒有研究，但消保官這個回答還蠻令人失望，越航至少越南政府有股份，不致於倒，但我想繼續追還是有機會的。
去年退款時剛好也有看到您的說明文，回饋一下我這次退款過程
我是去年8月多提出申請，然後也是音訊全無，我的機票原本是9月底10月初飛，所以在10月初我又再寄一次退款申請，大約是在12月底我有收到退款確認信(確認金額、信用卡帳號等)，然後馬上回復官網，最後款項是約在1月底收到!!整個流程約半年!!供其他也有買越航網友參考
謝謝你的分享，所以可以證明越航還沒倒XD，只是動作慢(但政府有入股的航空應該還好啦！)，繼續寄信催款應該還是可以順利退刷，非常感謝你的分享~
親愛的vivi~
我按照您的教學
也收到回信了，越南航空給了我兩個方案，一個是變成飛行券（一年內使用）一個則是退款，但須三個月工作時間。
我選了退款後，越南航空過超久才回我信，結果竟然跟我說超過退款時間⋯
Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 3 months. (after 14Dec20)
這樣該怎麼辦呢（暈倒）
我有三個人的來回機票QQQ好幾萬卡在那邊
你的機票不是10月才飛的嗎？退款日期怎麼會超過？沒飛的機票有退款日期超過這個邏輯根本就不對，你要不要再寫信爭取一下退刷？退刷至少錢可以收到，換飛行券根本不知道什麼時候可以飛，mail再寫去爭取，台北電話也打打看，說不定有用。
聽韓國同事說韓國只給飛行券，後來去吵才改成退費，所以～你兩者都試試看去爭取吧！
哈囉您好～
我10月的越南航空航班也被取消了
想詢問您，如是航空公司因為肺炎自行取消航班，我也需要填寫退款申請單並mail給越航，他們才會退款嗎？
還是他們會自己直接進行退款呢？
由於一直打電話都打不進去台北辦事處，也沒退過國外航空，覺得慌張！
謝謝您～
哈囉！
雖然是他們取消航班，但你也一樣要填寫退費申請書他們才會處理退款，建議先跟著我文章步驟寫申請書寄看看，然後電話也可以繼續打，但那只是幫你確認機票是否可以退，最後還是都要寫申請書，所以先寄申請書再說哦！寫完等等看，萬一超過一個月都沒回應，再寄一次信，直到他們回覆為止試試看XDD
真心非常感謝您！
一直不知道怎麼辦，幸好有您的文章跟回覆！今天會再趕緊寄信的！
原以為他們自己取消航班，會再自動把款項退回信用卡呢?
謝謝尼～～～
不客氣哦！
互相交流，有問題可以再問，祝你退款成功XD
哈囉VIVI
今天已依照您的教學寄出MAIL了
希望一切順利，我是將WORD附件於MAIL中
這樣應該沒有問題吧?
謝謝您唷!期待越南航空趕快回信 哈哈哈哈
(等待好忐忑)
應該沒有問題，不過需要等一段時間，畢竟要退費的人還蠻多，都沒回信就再催促看看XD
我超怒的寫了一封信回他們了
我很生氣的說，你們自己分公司電話打不進去，只能自己找辦法mail退費
你們也跟我詢問兩方案讓我挑選
我也回信了
結果現在才跟我說不能退款，是在開玩笑嗎⋯
問他們是這種態度對待外國旅客的嗎
真的太瞎了⋯ 而且還跟我說三個月後再跟我說接續結果⋯@@
是不想退款嗎 覺得印象很不好
我先寄信了，電話也打算繼續打
謝謝您！希望跟您一樣順利拿回退款
退款超過期限這個藉口真的很瞎~請你一定要去據理力爭，不要退縮了，最差就是請消保官出面。
我看過很多文章經驗，台灣旅客越航基本上都給退刷，怎麼有兩種方式選擇項目出現，超級怪。
重點還是一張飛都還沒飛的機票，一定力爭到退刷，退刷至少錢在台灣信用卡內，比起他給飛行券，還規定一年內使用來的好，畢竟現在狀況來講，什麼時候恢復都不知道，拿一張有期限的券幹嘛阿~~
加油~希望你可以力爭成功。
真的謝謝你的資訊及回覆！
是我這波疫情退票事件中的浮木
我在猜可能前面退款加上最近營運狀況比較不好，在試著不退款或拖延了⋯
我昨天寄mail給他們後，很帕他們就開始擺爛一直不回我了。
之前搭過他們航空，覺得服務很好
不知道怎麼這次態度這樣
好羨慕妳順利退款成功了
我現在就是想找人理論但也要等待對方理我的狀態～～
好誇張，為什麼對韓國旅客只給飛行券？一年根本這波疫情還都是未知數！
我會努力把錢爭取回來的！
不能就這樣過去
因為我可以順利退款，所以希望這篇可以幫助到跟你一樣的人，可惜越航現在沒那麼阿沙力的退費了。
我剛剛去看韓國人的文章，好像很多人6月之後開始有像你這樣二選一，然後選擇退刷的大部分都等到三個月以上，加上現在越航可能營運困難，開始拖款項，不過韓國人也不是省油的燈，有人每天打電話、寫mail吵，還是持續再等越航回覆退費。
你不孤單，我覺得還是很多人跟你一樣奮戰中，每天打去問越航，但怕就怕台北辦公室也沒上班，所以才沒有人接電話⋯
幫你一起祈禱可以盡快收到費用完成退費哦！