分享∥武漢肺炎一片災難下的越南航空(Vietnam Airlines)退費退票步驟心得(已退費成功)

Vietnam Airlines

訂四月份的連續假期和友人來一場生日旅行,所以在2019年的11月在「越南航空(Vietnam Airlines)」官網上訂了高雄飛河內來回機票,但很不幸的2020年1月開始發生了大家都害怕的武漢肺炎,連續幾個月不停止的災難,似乎沒有盡頭的病毒感染著全世界,只能在三月初把機票取消。

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網路上的「越南航空(Vietnam Airlines)」退票資訊其實不太多,如果是國內航空公司,取消或改期方便許多,有爭議也不用害怕,自己人關起門好處理,但外籍航空就沒那麼簡單了。

  確認機票是否可退費

首先先照著官網步驟,打電話給越南航空公司台北辦事處02-2567-8286,但或許是退票人潮太多,電話真他X的難打,不是電話中就是一直響沒人接聽,不放棄的我就把電話擺在一旁讓它響,一種你不接我就讓你響到煩躁的概念(笑),果不其然對方接聽了。(題外話,友人的機票是沒有打電話直接做退票步驟也成功,所以如果你是購買正常票價,不是什麼特別優惠票的話,應該是不用打這通電話啦!)

我可以理解現階段的航空公司地勤人員的艱辛XDD但我也只是一個普通的消費者,所以真的很抱歉她被我響到厭煩的接了電話,不過我只能說這位人員的服務抗壓性超強,態度超級好,非常的親切(雖然她一天可能接不下數百通電話了XD)

對了!請再打電話之前先準備好你的機票號碼,也就是”738″開頭的那串號碼啦!或是訂位代號也可以。

接通後,對方親切的詢問機票號碼,接著幫你查詢一下這張機票是否可以退費,只聽見她打鍵盤的聲音,過幾秒之後告知退票的方法,首先先填寫這份〝退款申請表格〞,記得填的部分要全英文唷!因為要給越南公司看的。

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  填寫退費表格

填寫表格,這是我的申請表格,所以填的退票原因是因為”CORONAVIRUS“關係,而退票航段則是高雄-河內的來回,至於為啥會有兩個機票號碼?因為其中一個是我購買座位的機票號碼,可以一起填寫在一張。底下的付款信用卡記得填寫你當初付款的信用卡喔!到時候會退費到信用卡裡頭。

接著很重要,因為電話中的職員說超級快~~~我有點反應不過來XDDDD後來憑著我的速寫抓了一些記憶,把這份檔案寄到onlinesupport@vietnamairlines.com 

重要的來了,主旨標題記得寫『Refund-request-(預定飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼),(回程飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼)-機票號碼(憑靠記憶可能有錯誤),很亂對不對?沒錯!XDD

例如我的原本出發是4/5高雄飛河內,4/9河內回高雄,那就要寫『Refund-request-05APR_KHH-HAN,09APR_HAN-KHH-738XXXXXXXXXXX』,這樣越南航空就會看到你的信件標題來處理你的信件唷!

寄出之後會有一份自動回信,代表越南航空收到了,不過自動回信中也有表示目前退票的人潮很多,所以都要等待一段時間,至於多久?不知道唷!

不過我寄出不到一個禮拜就收到回信囉!越南航空依照寄出的表格內容整理一下,讓你再次核對,確認之後就會開始做退款的動作啦!

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千萬要記得回覆唷!告知內容無誤,可以幫我退費啦!別像我的友人,她比我早寄出退費申請書,也比我早收到回信,但她一直都沒有回覆,所以越航也沒有處理,一直到我詢問她怎麼回信她才知道要回覆才算完成手續XDDDD整個很天才啦!

值得一提的是這次越南航空表示是因為自己停飛的原因,而給予全額退費,超棒的啊!

雖然外籍航空退票沒有台籍航空來的簡單,但是比起越捷航空來講,果然傳統航空還是比較可靠一點,因為聽說越捷航空不能退費給消費者,只能在半年內更換航班,即使目前全面停飛的狀態,所以只能說還好當初沒有選擇越捷航空(其實是因為航空時間啦!)

  回信確認退費資訊無誤

接著快一個月,就在5/13輪到我了(?),越南航空終於回信給我了,並表示一個月內會完成退款哦!

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  退刷成功

接著我就每天一直看我的網路銀行,還被友人笑哪有那麼快,NO~NO~!哈哈哈哈~結果人家越航說到做到,3天內就刷退入信用卡啦!代表我有八千多塊可以繼續刷(誤)

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若真要說有損失的話,就是損失了國外刷卡手續費啦!因為越航不會退這筆,它是銀行賺走的,至於會不會退國外刷卡手續費?

要看你當初刷的卡是那一種卡了,例如我是刷玉山Only VISA卡,我的國外刷卡手續費是128元台幣,它就完全不退手續費,所以我的128元就是損失了,但我的友人她則是刷花旗Master,竟然連同手續費一起退啦!超羨慕的啊!早知道就也一起刷花旗(千金難買早知道),即使如此跟整張機票可以原封不動退完還真正拿到手的比,128元也沒什麼好傷心的了XD

雖然這次取消是在越航宣佈停飛前取消,但越航沒有收取手續費,整筆退還算有良心。

韓國同事跟我說越航直接跟韓國人說「我沒錢~(攤手),所以完全不退現金給韓國人,一直叫我要注意,比起韓國人算是幸運了。

如果你也是等了好幾個月一直沒有消息,趕快再重寄一次,越航可能處理案件太多,忙到排隊排很久,所以再重寄一下可能可以‘插隊’一下。

我的友人比我早申請,結果我收到退費信件,她還沒收到,只好再重寄一次,沒想到當天立刻就收到退費的回覆信件,並完成退款。

最後來整理一下我的退費流程:

3/10 去電申請退費,填好表格寄出退票申請退費。

3/23 收到越南航空的機票資料及退費資訊,立刻回信通知OK!

5/13 收到退費信件哦!告知約一個月內會退刷至信用卡。

5/16 越航就退費到我的原本刷卡的銀行啦!只有三天捏!很快速唷!

總算是完成了這次的退費手續,還是期待有一天可以前去越南旅行哦!

我人生的第一次越南旅行就此泡湯(笑),慶幸的是當初只有預約機票,希望下次有機會可以真正的成行啦!XD

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12 則留言

  1. 親愛的vivi~
    我按照您的教學
    也收到回信了,越南航空給了我兩個方案,一個是變成飛行券(一年內使用)一個則是退款,但須三個月工作時間。
    我選了退款後,越南航空過超久才回我信,結果竟然跟我說超過退款時間⋯

    Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 3 months. (after 14Dec20)

    這樣該怎麼辦呢(暈倒)
    我有三個人的來回機票QQQ好幾萬卡在那邊

    1. 你的機票不是10月才飛的嗎?退款日期怎麼會超過?沒飛的機票有退款日期超過這個邏輯根本就不對,你要不要再寫信爭取一下退刷?退刷至少錢可以收到,換飛行券根本不知道什麼時候可以飛,mail再寫去爭取,台北電話也打打看,說不定有用。

      聽韓國同事說韓國只給飛行券,後來去吵才改成退費,所以~你兩者都試試看去爭取吧!

  2. 哈囉您好~
    我10月的越南航空航班也被取消了

    想詢問您,如是航空公司因為肺炎自行取消航班,我也需要填寫退款申請單並mail給越航,他們才會退款嗎?
    還是他們會自己直接進行退款呢?

    由於一直打電話都打不進去台北辦事處,也沒退過國外航空,覺得慌張!

    謝謝您~

    1. 哈囉!
      雖然是他們取消航班,但你也一樣要填寫退費申請書他們才會處理退款,建議先跟著我文章步驟寫申請書寄看看,然後電話也可以繼續打,但那只是幫你確認機票是否可以退,最後還是都要寫申請書,所以先寄申請書再說哦!寫完等等看,萬一超過一個月都沒回應,再寄一次信,直到他們回覆為止試試看XDD

      1. 真心非常感謝您!
        一直不知道怎麼辦,幸好有您的文章跟回覆!今天會再趕緊寄信的!
        原以為他們自己取消航班,會再自動把款項退回信用卡呢?
        謝謝尼~~~

          1. 哈囉VIVI
            今天已依照您的教學寄出MAIL了
            希望一切順利,我是將WORD附件於MAIL中
            這樣應該沒有問題吧?
            謝謝您唷!期待越南航空趕快回信 哈哈哈哈
            (等待好忐忑)

          2. 應該沒有問題,不過需要等一段時間,畢竟要退費的人還蠻多,都沒回信就再催促看看XD

    2. 我超怒的寫了一封信回他們了
      我很生氣的說,你們自己分公司電話打不進去,只能自己找辦法mail退費
      你們也跟我詢問兩方案讓我挑選
      我也回信了
      結果現在才跟我說不能退款,是在開玩笑嗎⋯
      問他們是這種態度對待外國旅客的嗎
      真的太瞎了⋯ 而且還跟我說三個月後再跟我說接續結果⋯@@

      是不想退款嗎 覺得印象很不好
      我先寄信了,電話也打算繼續打
      謝謝您!希望跟您一樣順利拿回退款

      1. 退款超過期限這個藉口真的很瞎~請你一定要去據理力爭,不要退縮了,最差就是請消保官出面。

        我看過很多文章經驗,台灣旅客越航基本上都給退刷,怎麼有兩種方式選擇項目出現,超級怪。
        重點還是一張飛都還沒飛的機票,一定力爭到退刷,退刷至少錢在台灣信用卡內,比起他給飛行券,還規定一年內使用來的好,畢竟現在狀況來講,什麼時候恢復都不知道,拿一張有期限的券幹嘛阿~~

        加油~希望你可以力爭成功。

        1. 真的謝謝你的資訊及回覆!
          是我這波疫情退票事件中的浮木

          我在猜可能前面退款加上最近營運狀況比較不好,在試著不退款或拖延了⋯
          我昨天寄mail給他們後,很帕他們就開始擺爛一直不回我了。

          之前搭過他們航空,覺得服務很好
          不知道怎麼這次態度這樣
          好羨慕妳順利退款成功了
          我現在就是想找人理論但也要等待對方理我的狀態~~

          好誇張,為什麼對韓國旅客只給飛行券?一年根本這波疫情還都是未知數!

          我會努力把錢爭取回來的!
          不能就這樣過去

          1. 因為我可以順利退款,所以希望這篇可以幫助到跟你一樣的人,可惜越航現在沒那麼阿沙力的退費了。

            我剛剛去看韓國人的文章,好像很多人6月之後開始有像你這樣二選一,然後選擇退刷的大部分都等到三個月以上,加上現在越航可能營運困難,開始拖款項,不過韓國人也不是省油的燈,有人每天打電話、寫mail吵,還是持續再等越航回覆退費。

            你不孤單,我覺得還是很多人跟你一樣奮戰中,每天打去問越航,但怕就怕台北辦公室也沒上班,所以才沒有人接電話⋯

            幫你一起祈禱可以盡快收到費用完成退費哦!

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