原訂四月份的連續假期和友人來一場生日旅行，所以在2019年的11月在「越南航空(Vietnam Airlines)」官網上訂了高雄飛河內來回機票，但很不幸的2020年1月開始發生了大家都害怕的武漢肺炎，連續幾個月不停止的災難，似乎沒有盡頭的病毒感染著全世界，只能在三月初把機票取消。
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越南航空
網路上的「越南航空(Vietnam Airlines)」退票資訊其實不太多，如果是國內航空公司，取消或改期方便許多，有爭議也不用害怕，自己人關起門好處理，但外籍航空就沒那麼簡單了。
確認機票
首先先照著官網步驟，打電話給越南航空公司台北辦事處02-2567-8286，但或許是退票人潮太多，電話真他X的難打，不是電話中就是一直響沒人接聽，不放棄的我就把電話擺在一旁讓它響，一種你不接我就讓你響到煩躁的概念(笑)，果不其然對方接聽了。(題外話，友人的機票是沒有打電話直接做退票步驟也成功，所以如果你是購買正常票價，不是什麼特別優惠票的話，應該是不用打這通電話啦！)
我可以理解現階段的航空公司地勤人員的艱辛XDD但我也只是一個普通的消費者，所以真的很抱歉她被我響到厭煩的接了電話，不過我只能說這位人員的服務抗壓性超強，態度超級好，非常的親切(雖然她一天可能接不下數百通電話了XD)。
對了！請再打電話之前先準備好你的機票號碼，也就是”738″開頭的那串號碼啦！或是訂位代號也可以。
接通後，對方親切的詢問機票號碼，接著幫你查詢一下這張機票是否可以退費，只聽見她打鍵盤的聲音，過幾秒之後告知退票的方法，首先先填寫這份〝退款申請表格〞，記得填的部分要全英文唷！因為要給越南公司看的。
填寫退費表格
填寫表格，這是我的申請表格，所以填的退票原因是因為”CORONAVIRUS“關係，而退票航段則是高雄-河內的來回，至於為啥會有兩個機票號碼？因為其中一個是我購買座位的機票號碼，可以一起填寫在一張。底下的付款信用卡記得填寫你當初付款的信用卡喔！到時候會退費到信用卡裡頭。
接著很重要，因為電話中的職員說超級快~~~我有點反應不過來XDDDD後來憑著我的速寫抓了一些記憶，把這份檔案寄到[email protected]
重要的來了，主旨標題記得寫『Refund-request-(預定飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼),(回程飛行日期)_(起飛機場代碼)-(抵達機場代碼)-機票號碼』(憑靠記憶可能有錯誤)，很亂對不對？沒錯！XDD
例如我的原本出發是4/5高雄飛河內，4/9河內回高雄，那就要寫『Refund-request-05APR_KHH-HAN,09APR_HAN-KHH-738XXXXXXXXXXX』，這樣越南航空就會看到你的信件標題來處理你的信件唷！
寄出之後會有一份自動回信，代表越南航空收到了，不過自動回信中也有表示目前退票的人潮很多，所以都要等待一段時間，至於多久？不知道唷！
不過我寄出不到一個禮拜就收到回信囉！越南航空依照寄出的表格內容整理一下，讓你再次核對，確認之後就會開始做退款的動作啦！
千萬要記得回覆唷！告知內容無誤，可以幫我退費啦！別像我的友人，她比我早寄出退費申請書，也比我早收到回信，但她一直都沒有回覆，所以越航也沒有處理，一直到我詢問她怎麼回信她才知道要回覆才算完成手續XDDDD整個很天才啦！
值得一提的是這次越南航空表示是因為自己停飛的原因，而給予全額退費，超棒的啊！
雖然外籍航空退票沒有台籍航空來的簡單，但是比起越捷航空來講，果然傳統航空還是比較可靠一點，因為聽說越捷航空不能退費給消費者，只能在半年內更換航班，即使目前全面停飛的狀態，所以只能說還好當初沒有選擇越捷航空(其實是因為航空時間啦！)。
接著快一個月，就在5/13輪到我了(？)，越南航空終於回信給我了，並表示一個月內會完成退款哦！
退刷成功
接著我就每天一直看我的網路銀行，還被友人笑哪有那麼快，NO~NO~!哈哈哈哈~結果人家越航說到做到，3天內就刷退入信用卡啦！代表我有八千多塊可以繼續刷(誤)。
若真要說有損失的話，就是損失了國外刷卡手續費啦！因為越航不會退這筆，它是銀行賺走的，至於會不會退國外刷卡手續費？
要看你當初刷的卡是那一種卡了，例如我是刷玉山Only VISA卡，我的國外刷卡手續費是128元台幣，它就完全不退手續費，所以我的128元就是損失了，但我的友人她則是刷花旗Master，竟然連同手續費一起退啦！超羨慕的啊！早知道就也一起刷花旗(千金難買早知道)，即使如此跟整張機票可以原封不動退完還真正拿到手的比，128元也沒什麼好傷心的了XD
雖然這次取消是在越航宣佈停飛前取消，但越航沒有收取手續費，整筆退還算有良心。
韓國同事跟我說越航直接跟韓國人說「我沒錢～」(攤手)，所以完全不退現金給韓國人，一直叫我要注意，比起韓國人算是幸運了。
如果你也是等了好幾個月一直沒有消息，趕快再重寄一次，越航可能處理案件太多，忙到排隊排很久，所以再重寄一下可能可以‘插隊’一下。
我的友人比我早申請，結果我收到退費信件，她還沒收到，只好再重寄一次，沒想到當天立刻就收到退費的回覆信件，並完成退款。
退費流程
最後來整理一下我的退費流程：
3/10 去電申請退費，填好表格寄出退票申請退費。
3/23 收到越南航空的機票資料及退費資訊，立刻回信通知OK！
5/13 收到退費信件哦！告知約一個月內會退刷至信用卡。
5/16 越航就退費到我的原本刷卡的銀行啦！只有三天捏！很快速唷！
總算是完成了這次的退費手續，還是期待有一天可以前去越南旅行哦！
我人生的第一次越南旅行就此泡湯(笑)，慶幸的是當初只有預約機票，希望下次有機會可以真正的成行啦！XD
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